Разрешение споров на Stawkibet

Эта страница объясняет, как рассматриваются спорные ситуации между игроком и платформой Stawkibet. Порядок действует для пользователей из Украины от 21 года. Рынок азартных игр регулирует государственное агентство PlayCity.

Большинство вопросов решается через службу поддержки без эскалации. Чёткое описание ситуации и подтверждающие данные ускоряют рассмотрение.

Как подать обращение

Спорный вопрос игрок описывает в обращении в службу поддержки. Стоит указать номер аккаунта, дату и номер транзакции или купона и приложить скриншоты, если они есть.

обращение через live-чат или email
чёткое описание ситуации без лишних деталей
номер купона, транзакции или события
скриншоты или другие доказательства при наличии

Сроки рассмотрения

Тип обращения	Ориентировочное рассмотрение
Стандартный вопрос	быстро, в пределах рабочего времени поддержки
Проверка транзакции	требует дополнительного времени
Сложный спор	более длительное рассмотрение с профильными отделами

О результате игрок получает ответ тем же каналом, которым подавал обращение. В сложных случаях платформа может запросить дополнительные документы.

Эскалация

Если игрок не согласен с решением, он может подать повторное обращение с дополнительными доказательствами. При необходимости спор может рассматриваться с участием регулятора PlayCity согласно действующему законодательству.

Сохранение номеров транзакций, скриншотов и переписки помогает при повторном рассмотрении. Обращения рассматриваются объективно, на основании правил платформы и предоставленных данных.

Условия лицензирования, бонусов и правил платформы могут меняться — актуальную информацию проверяйте на официальном сайте Stawkibet и в реестре PlayCity (playcity.gov.ua). Участие в азартных играх может вызывать зависимость. Игра — на собственный риск. 21+.