Вирішення спорів на Stawkibet

Ця сторінка пояснює, як розглядаються спірні ситуації між гравцем і платформою Stawkibet. Порядок діє для користувачів з України від 21 року. Ринок азартних ігор регулює державне агентство PlayCity.

Більшість питань вирішується через службу підтримки без ескалації. Чіткий опис ситуації та підтверджувальні дані пришвидшують розгляд.

Як подати звернення

Спірне питання гравець описує у зверненні до служби підтримки. Варто вказати номер акаунта, дату й номер транзакції або купона та додати скриншоти, якщо вони є.

звернення через live-чат або email
чіткий опис ситуації без зайвих деталей
номер купона, транзакції чи події
скриншоти або інші докази за наявності

Терміни розгляду

Тип звернення	Орієнтовний розгляд
Стандартне питання	швидко, у межах робочого часу підтримки
Перевірка транзакції	потребує додаткового часу
Складний спір	довший розгляд із залученням профільних відділів

Про результат гравець отримує відповідь тим самим каналом, яким подавав звернення. У складних випадках платформа може запросити додаткові документи.

Ескалація

Якщо гравець не згоден із рішенням, він може подати повторне звернення з додатковими доказами. За потреби спір може розглядатися за участю регулятора PlayCity згідно з чинним законодавством.

Збереження номерів транзакцій, скриншотів і листування допомагає під час повторного розгляду. Звернення розглядаються обʼєктивно, на підставі правил платформи та наданих даних.

Умови ліцензування, бонусів та правил платформи можуть змінюватися — актуальну інформацію перевіряйте на офіційному сайті Stawkibet та в реєстрі PlayCity (playcity.gov.ua). Участь в азартних іграх може викликати залежність. Гра — на власний ризик. 21+.