Политика возврата средств Stawkibet
Эта политика описывает основания, порядок и сроки возврата средств на Stawkibet. Она действует для игроков из Украины от 21 года, расчёты — в гривне. Рынок азартных игр регулирует государственное агентство PlayCity. Пользование сервисом означает принятие условий этой политики.
Условия лицензирования, бонусов и правил платформы могут меняться — актуальную информацию проверяйте на официальном сайте Stawkibet и в реестре PlayCity (playcity.gov.ua). Участие в азартных играх может вызывать зависимость. Игра — на собственный риск. 21+.
Основные термины
Возврат средств — это возмещение суммы платёжной операции на счёт игрока в случаях, предусмотренных этой политикой. Возврат касается платежей и ошибочных операций, а не проигранных в рамках правил ставок. Результат ставки после официального расчёта события является окончательным.
Общие правила
Средства возвращаются на тот же метод, с которого был совершён платёж, в соответствии с требованиями противодействия отмыванию средств. Перед возвратом может понадобиться верификация личности. Заявка рассматривается после проверки обстоятельств операции.
Случаи возможного возврата
- техническая ошибка при зачислении платежа
- двойное или ошибочное списание, подтверждённое проверкой
- отмена или прерывание события по правилам рынка
- некорректный коэффициент вследствие технического сбоя
- аннулированный раунд игры из-за подтверждённого сбоя
Случаи невозможного возврата
- проигранные ставки после официального расчёта события
- бонусные средства с невыполненным вейджером
- операции, совершённые с нарушением правил платформы
- средства, уже использованные в игре
Криптовалютные операции
Для криптовалютных платежей возврат выполняется в той же валюте, а сумма в эквиваленте может отличаться из-за изменения курса между моментом операции и возвратом. Курс фиксируется на момент проведения транзакции, поэтому итоговая сумма может незначительно отличаться от ожидаемой.
Процедура подачи запроса
Чтобы оформить возврат, игрок обращается в службу поддержки с описанием ситуации, датой и номером транзакции. Чем подробнее информация, тем быстрее рассматривается заявка.
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | обращение в поддержку с деталями операции |
| 2 | проверка обстоятельств и транзакции |
| 3 | решение и возврат на метод платежа |
Комиссии и частичные возвраты
В случае частичного возврата на счёт возвращается соответствующая часть суммы. Комиссии платёжных систем, удержанные во время операции, могут не подлежать возмещению, поскольку их взимает платёжный провайдер, а не платформа.
Чарджбеки
Инициирование чарджбека без предварительного обращения в поддержку рассматривается как нарушение. В таких случаях аккаунт может быть временно ограничен до выяснения обстоятельств. Мы рекомендуем сначала обратиться в службу поддержки — большинство вопросов решается быстрее без участия банка.
Обновление политики и заключительные положения
Политика может обновляться в соответствии с изменениями в работе платформы или законодательстве. Актуальная редакция публикуется на сайте. Продолжение пользования сервисом после обновлений означает согласие с действующей редакцией.
FAQ
Можно ли вернуть проигранную ставку?
Нет. Результат ставки после официального расчёта является окончательным. Возврат касается только платёжных ошибок и отменённых событий.
Куда возвращаются средства?
На тот же метод, с которого был платёж, в соответствии с правилами противодействия отмыванию средств. Вывод на другой метод невозможен.
Сколько длится возврат?
Срок зависит от платёжного сервиса и результата проверки. Для карт и криптовалюты сроки могут отличаться.
Что делать при двойном списании?
Обратитесь в поддержку с номером транзакции. После проверки ошибочную операцию вернут на метод платежа.
Почему не стоит сразу делать чарджбек?
Чарджбек без обращения в поддержку может привести к ограничению аккаунта. Прямое обращение обычно решает вопрос быстрее.
