Політика повернення коштів Stawkibet
Ця політика описує підстави, порядок і терміни повернення коштів на Stawkibet. Вона діє для гравців з України від 21 року, розрахунки — у гривні. Ринок азартних ігор регулює державне агентство PlayCity. Користування сервісом означає прийняття умов цієї політики.
Умови ліцензування, бонусів та правил платформи можуть змінюватися — актуальну інформацію перевіряйте на офіційному сайті Stawkibet та в реєстрі PlayCity (playcity.gov.ua). Участь в азартних іграх може викликати залежність. Гра — на власний ризик. 21+.
Основні терміни
Повернення коштів — це відшкодування суми платіжної операції на рахунок гравця у випадках, передбачених цією політикою. Повернення стосується платежів і помилкових операцій, а не програних у межах правил ставок. Результат ставки після офіційного розрахунку події є остаточним.
Загальні правила
Кошти повертаються на той самий метод, з якого був здійснений платіж, відповідно до вимог протидії відмиванню коштів. Перед поверненням може знадобитися верифікація особи. Заявка розглядається після перевірки обставин операції.
Випадки можливого повернення
- технічна помилка при зарахуванні платежу
- подвійне або помилкове списання, підтверджене перевіркою
- скасування чи переривання події за правилами ринку
- некоректний коефіцієнт унаслідок технічного збою
- анульований раунд гри через підтверджений збій
Випадки неможливого повернення
- програні ставки після офіційного розрахунку події
- бонусні кошти з невиконаним вейджером
- операції, здійснені з порушенням правил платформи
- кошти, вже використані у грі
Криптовалютні операції
Для криптовалютних платежів повернення виконується в тій самій валюті, а сума в еквіваленті може відрізнятися через зміну курсу між моментом операції та поверненням. Курс фіксується на момент проведення транзакції, тож підсумкова сума може незначно відрізнятися від очікуваної.
Процедура подання запиту
Щоб оформити повернення, гравець звертається до служби підтримки з описом ситуації, датою й номером транзакції. Що детальніша інформація, то швидше розглядається заявка.
| Крок | Дія |
|---|---|
| 1 | звернення в підтримку з деталями операції |
| 2 | перевірка обставин і транзакції |
| 3 | рішення та повернення на метод платежу |
Комісії та часткові повернення
У разі часткового повернення на рахунок повертається відповідна частина суми. Комісії платіжних систем, утримані під час операції, можуть не підлягати відшкодуванню, оскільки їх стягує платіжний провайдер, а не платформа.
Чарджбеки
Ініціювання чарджбеку без попереднього звернення до підтримки розглядається як порушення. У таких випадках акаунт може бути тимчасово обмежений до зʼясування обставин. Ми рекомендуємо спершу звернутися до служби підтримки — більшість питань вирішується швидше без участі банку.
Оновлення політики та заключні положення
Політика може оновлюватися відповідно до змін у роботі платформи чи законодавстві. Актуальна редакція публікується на сайті. Продовження користування сервісом після оновлень означає згоду з чинною редакцією.
FAQ
Чи можна повернути програну ставку?
Ні. Результат ставки після офіційного розрахунку є остаточним. Повернення стосується лише платіжних помилок і скасованих подій.
Куди повертаються кошти?
На той самий метод, з якого був платіж, відповідно до правил протидії відмиванню коштів. Виведення на інший метод неможливе.
Скільки триває повернення?
Строк залежить від платіжного сервісу та результату перевірки. Для карток і криптовалюти терміни можуть відрізнятися.
Що робити при подвійному списанні?
Зверніться до підтримки з номером транзакції. Після перевірки помилкову операцію повернуть на метод платежу.
Чому не варто одразу робити чарджбек?
Чарджбек без звернення до підтримки може призвести до обмеження акаунта. Пряме звернення зазвичай вирішує питання швидше.
